Notre décryptage : quatre grandes thématiques clés
Nouveaux usages de l’IA, essor du commerce agentique, commerce unifié, performance des paiements et souveraineté européenne : NRF Europe 2026 a mis en lumière les transformations qui redessinent le Retail. Un même objectif fédère les acteurs du secteur : mettre l’innovation au service d’expériences plus fluides, performantes et créatrices de valeur pour les clients comme pour les enseignes.
Du 15 au 17 septembre 2026, les principaux acteurs du Retail se sont donné rendez-vous à Paris Expo Porte de Versailles à l’occasion de la deuxième édition du NRF Retail’s Big Show Europe. À travers les conférences, démonstrations et échanges avec les visiteurs, une conviction s’est imposée : l’ensemble du parcours client poursuit sa transformation, porté par les avancées technologiques et les nouvelles attentes des consommateurs. Dans ce contexte, le paiement confirme son rôle stratégique, au croisement de la fluidité, de la confiance et de la performance commerciale.
Chez CAWL, nous avons analysé les enseignements de cette édition 2026 afin d’identifier les tendances qui façonneront le commerce de demain. Voici les quatre tendances majeures qui, selon nous, devraient marquer les évolutions du Retail dans les prochaines années.
Wero : une nouvelle étape pour les paiements européens
Un constat s'imposait dès les premiers pas dans les allées du salon : Wero était partout. Entre les démonstrations live sur le stand EPI, les prises de parole d'experts et la présence de nombreux partenaires, l'initiative européenne a bénéficié d'une visibilité exceptionnelle et s'est imposée comme l'un des sujets majeurs de cette édition 2026.
Sur le stand EPI, des « Wero Tours » étaient organisés toutes les heures pour permettre aux visiteurs de découvrir, à travers des démonstrations en direct, les différents cas d'usage de la solution. Du paiement e-commerce aux scénarios en magasin (bornes, encaissement en caisse, paiement par QR code), les démonstrations mettaient en avant un parcours fluide permettant au consommateur de régler ses achats via son application bancaire ou l'application Wero.
Le déploiement progressif de Wero dans l'e-commerce français donne une résonance particulière à cette dynamique. Lors de la conférence « How Wero is Transforming the Customer Journey? », Laetitia Dorla, Directrice de l'Acceptation chez EPI, a rappelé que 60 millions d'utilisateurs en Europe, dont 40 millions en France, utilisent déjà cette solution de paiement de compte à compte, avec l'ambition d'atteindre 120 millions d'utilisateurs à l'échelle européenne.
En plus des conférences dédiées, le sujet a également été largement relayé sur les stands des partenaires de l'écosystème. CAWL a notamment présenté le cas d'usage Wero sur ses terminaux de paiement, illustrant sa préparation à l'acceptation en magasin à l'horizon 2027. EPI prévoit en effet une accélération du déploiement en point de vente en France et en Allemagne à partir de 2027, après de premières mises en œuvre dans d'autres marchés européens.
Pour les enseignes, l'enjeu consiste désormais à anticiper l'arrivée de ces nouveaux usages, à diversifier les moyens de paiement proposés aux clients et à accompagner l'émergence d'une solution européenne à grande échelle. Le succès de son adoption reposera sur un équilibre entre simplicité d'usage, intégration fluide dans les parcours d'encaissement et création de valeur économique pour les commerçants.
L’IA et l’automatisation passent à l’épreuve du terrain
S'il y avait un autre sujet impossible à manquer dans les allées du salon, c'était bien l'intelligence artificielle. Au-delà des promesses technologiques, les solutions présentées au NRF Europe 2026 ont surtout illustré une tendance de fond : l'IA entre dans une phase de déploiement concret, directement au service des opérations et de la performance des enseignes.
Lors de son intervention « From Corner Store to Continent Leader: How Żabka Group Is Shaping the Future of European Convenience », Tomasz Blicharski, de Żabka Group, a expliqué comment l'enseigne exploite ses données pour ajuster l'assortiment, les prix et l'organisation des rayons. Chaque magasin bénéficie ainsi d'un plan d'implantation généré automatiquement à partir des données disponibles, permettant d'adapter l'offre aux spécificités locales. Une illustration concrète de l'IA au service de décisions opérationnelles plus rapides et plus pertinentes.
L'automatisation gagne également les tâches physiques. Impossible d'ailleurs de manquer le robot humanoïde de Hive Robots, que l'on pouvait voir déambuler dans les allées du salon, devenant rapidement l'un des sujets les plus photographiés de l'événement. La solution, conçue pour assurer le réapprovisionnement nocturne des rayons, figurait également au programme de l'Innovation Stage à travers une présentation dédiée au réapprovisionnement humanoïde proposé sous forme de service.
Au-delà de l'effet de démonstration, le message porté par les différents intervenants était clair : la valeur de l'IA ne se mesure plus à ses capacités technologiques mais à son impact opérationnel. Réduire les ruptures de stock, optimiser les commandes, améliorer la disponibilité des produits ou libérer du temps pour les équipes constituent désormais les principaux critères d'évaluation des projets. La réussite dépend autant de la technologie que de sa bonne appropriation par les équipes, qui doivent comprendre les recommandations, les exploiter efficacement et conserver la capacité d'intervenir lorsque la situation l'exige.
Le commerce agentique ouvre de nouveaux parcours d’achat
Parmi les sujets émergents les plus commentés du salon, le commerce agentique s'est imposé comme l'une des évolutions susceptibles de transformer durablement le e-commerce. L'ambition est de permettre à des assistants intelligents d'accompagner le consommateur tout au long de son parcours, jusqu'à devenir, dans certains cas, un véritable intermédiaire entre le client et l'enseigne. Pour les acteurs du marché, l'enjeu ne se limite plus à observer cette évolution : il s'agit désormais d'adapter les processus, les données et les parcours de vente afin de rester visibles et pertinents dans ces nouveaux parcours d'achat pilotés par l'IA.
Cette tendance a notamment été illustrée lors d'une table ronde réunissant la Fevad, KPMG et Kingfisher(1). Romain Roulleau, Directeur Digital & E-commerce de Kingfisher, a indiqué que près de 10 % des visites sur Castorama.fr provenaient déjà d'assistants IA, un signal fort de l'évolution des comportements de recherche. Le client ne formule plus uniquement une requête par mots-clés : il décrit un projet, ses contraintes ou son contexte, laissant l'agent IA identifier les produits les plus pertinents. Pour les enseignes, l'enjeu devient alors de rendre leurs offres lisibles, compréhensibles et recommandables par ces nouveaux intermédiaires.
Les échanges ont également montré que l'autonomie des agents progresse par étapes. Comme l'a souligné François-Xavier Leroux, associé chez KPMG France, ces assistants peuvent aujourd'hui conseiller un client, préparer un panier ou exécuter certaines actions autorisées. En revanche, l'achat entièrement délégué reste encore marginal, notamment en raison du besoin de contrôle exprimé par les consommateurs au moment du paiement.
Pour les retailers, deux priorités se dessinent : être recommandés par les agents IA et comprendre les mécanismes qui déclenchent la vente. Cela suppose de disposer de données produits fiables et structurées, mais également de repenser la mesure de la performance commerciale à mesure que les parcours d'achat commencent à s'effectuer en dehors des sites marchands traditionnels. Une évolution qui pourrait redistribuer les règles de la visibilité digitale et du e-commerce dans les années à venir.
Le paiement s’affirme comme un levier de fluidité et de performance
Au-delà des innovations présentées sur le salon, un constat est revenu de manière récurrente au fil des échanges avec les enseignes : le paiement n'est plus considéré comme une simple étape transactionnelle, mais comme un véritable levier de performance commerciale. Simplifier l'achat, améliorer la conversion, réduire les frictions et maîtriser les coûts figurent désormais parmi les priorités exprimées par de nombreux retailers rencontrés lors de cette édition du NRF Europe 2026.
Cette préoccupation a également été largement relayée lors des conférences et tables rondes du salon. Dans son bilan de la table ronde réunissant Verifone et la STIME, DSI du Groupement Les Mousquetaires, Charlotte Pagot, de Mercatel, a notamment rappelé l'importance de concilier fluidité du parcours client, adaptation aux nouveaux usages de paiement et maîtrise des coûts. Un équilibre devenu essentiel dans un contexte où chaque point de conversion compte.
Cette exigence prend une dimension encore plus stratégique lorsqu'une enseigne se développe à l'international. Lors de sa conférence avec KIBO Commerce, Al-Futtaim a ainsi partagé son retour d'expérience sur l'intégration des moyens de paiement locaux, identifiée comme l'un des principaux défis de son développement digital sur plusieurs marchés. Une illustration concrète de l'importance d'adapter les parcours de paiement aux habitudes des consommateurs tout en assurant une intégration fluide aux opérations.
Les solutions observées sur le salon ont mis en évidence la nécessité d'articuler plusieurs expertises complémentaires pour répondre à l'ensemble des enjeux du paiement moderne. Les offres mises en avant couvraient l'ensemble de la chaîne de valeur : encaissement, paiement fractionné (BNPL), paiement par virement, orchestration du paiement ou encore accompagnement des réseaux de magasins. Cette complémentarité permet d'accompagner les enseignes sur l'ensemble du parcours client, aussi bien en point de vente qu'en e-commerce.
Pour les retailers, l'enjeu ne se limite donc plus au choix d'une solution de paiement. Il s'agit de s'appuyer sur un partenaire capable d'accompagner l'amélioration continue de la performance. L'analyse des données, la compréhension des échecs de paiement, l'optimisation des taux d'acceptation ou encore le pilotage des coûts deviennent des leviers stratégiques pour faire évoluer les dispositifs en fonction des attentes des clients et des objectifs de l'enseigne.
Ce que CAWL retient du NRF Europe 2026 : faire de l’innovation un progrès mesurable
Le NRF Europe 2026 a confirmé une conviction forte : l'innovation n'a de valeur que lorsqu'elle répond à des enjeux concrets pour les enseignes. Intelligence artificielle, commerce agentique, souveraineté européenne des paiements ou encore commerce unifié poursuivent finalement un même objectif : rendre les parcours plus fluides, les opérations plus efficaces et les décisions plus pertinentes. Derrière chaque innovation présentée sur le salon se dessine une même exigence : transformer la technologie en résultats mesurables.
Le salon a également confirmé le rôle stratégique du paiement dans cette transformation. Longtemps considéré comme une simple étape du parcours d'achat, il s'affirme désormais comme un levier d'expérience client, de conversion et de performance opérationnelle. Les enseignes recherchent des solutions capables de s'intégrer naturellement à leurs écosystèmes, d'accompagner l'évolution des usages et de fournir des indicateurs tangibles de performance. Avec Wero, cette dynamique prend également une dimension européenne, portée par les enjeux de souveraineté, d'interopérabilité et d'innovation.
Pour CAWL, ces enseignements confirment la pertinence de notre trajectoire : accompagner les enseignes dans leur transformation en associant expertise du paiement, innovation et pilotage de la performance. Aux côtés de nos partenaires, nous contribuons à construire un écosystème de paiement européen plus ouvert, plus fluide et plus durable. Notre ambition est d'aider nos clients à tirer pleinement parti de ces évolutions en mesurant concrètement leur impact sur la conversion, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Article à caractère informatif et publicitaire
Lien vers le programme complète des conférences du salon NRF Europe 2026(2)