Les derniers chiffres de Baymard Institute(1) sur les achats en ligne aux Etats Unis sont sans appel : les abandons de panier concernent 70 % des transactions potentielles du commerce en ligne. Si les causes de ce phénomène peuvent être variées, les processus de paiements jugés trop longs ou complexes forment une explication non négligeable : 18 % des acheteurs ont mis fin au moins une fois à une commande pour cette raison au cours des trois mois précédents, mentionne l’institut. Pour 10 % d’entre eux, le désengagement est justifié par une diversité de moyens de paiements insuffisante.
Jean-Baptiste de Villeplée, Business Owner de l’offre e-commerce de CAWL(2), confirme ce constat : « sur une page de paiement non optimisée, qui manque de clarté, ou sur laquelle il manque les moyens de paiement préférés des consommateurs, le taux d’abandon peut être très important. »
Des pistes d’optimisation au service des e-commerçants
L’étude de Baymard souligne que le taux de conversion pourrait être amélioré de 35 % grâce à une meilleure conception de cette dernière étape du parcours d’achat.
Jean-Baptiste estime que les PSP(3) ont « un vrai rôle à jouer vis-à-vis des e-commerçants en matière de sensibilisation, d’accompagnement aux meilleures pratiques et de déploiement des solutions les plus pertinentes et les mieux adaptées à leur contexte. »
L’accompagnement dont bénéficient les commerçants ayant souscrit à l’offre e-commerce de CAWL permet de les guider au mieux dans l’optimisation du parcours de paiement sur leur site web. Cela peut aussi passer par l’utilisation des plugins (ou modules de paiement) afin de faciliter l’intégration de la solution de paiement en ligne.
Des solutions innovantes au service de l’expérience d’achat
Faire évoluer les méthodes de paiement proposées aux consommateurs est un levier essentiel pour mieux répondre à leurs attentes et ainsi obtenir un parcours d’achat plus performant. Proposer des moyens de paiement familiers et attendus est synonyme de confiance, de gain de temps et de simplicité pour le client final. Le paiement fractionné (Buy Now Pay Later(4)) est d’autant plus pertinent que les budgets sont contraints. 51 % des acheteurs en ligne en France y ont recours, selon une étude récente de la Fevad(5).
« L’offre de CAWL est compatible avec des solutions de paiement en plusieurs fois. Cela permet au commerçant de proposer ces facilités de paiement à ses clients(6) » indique Jean-Baptiste.
Par ailleurs, depuis leur dématérialisation, les chèques vacances ou titres restaurants (ANCV, Conecs(7)…) « ont également le vent en poupe et concernent une vaste gamme de dépenses (hébergements, séjours organisés, restauration, activités culturelles, transport…) », constate Jean-Baptiste.
Autre levier favorable à l’optimisation de son chiffre d’affaires : le paiement par lien. « Il y a plusieurs cas d’usage pertinents dans ce domaine. C’est une bonne façon de récupérer un client qui a abandonné son panier d’achat ou qui a rencontré une difficulté au moment de l’acte d’achat. Il s’agit aussi d’un biais intéressant pour les campagnes de promotion dans le cadre desquelles on envoie un lien à des clients ciblés, ou pour des services additionnels comme des produits proposés par un hôtel suite à une réservation de chambre déjà effectuée », décrit Jean-Baptiste.
Les wallets désormais incontournables
Parmi les moyens de paiement innovants, les wallets (ou portefeuilles électroniques) tiennent le haut du pavé. Entre le premier semestre 2024 et le premier semestre 2025, les paiements sans contact par mobile ont bondi de 34 %, indique l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP)(8).
Google Pay et Apple Pay(9) sont les portefeuilles les plus utilisés dans ce domaine. « Ils deviennent incontournables. Mais de nombreux e-commerçants ne les proposent pas, alors que leurs concurrents directs le font. La majeure partie des commerçants en ligne n’a pas l’expertise pour répondre à la demande du client final, souvent intéressé par des moyens de paiement innovants. », explique Jean-Baptiste.
« Parmi les commerçants ayant intégré l’offre e-commerce de CAWL, nous constatons que 35% des paiements ont été effectués avec Apple Pay ou Google Pay. Nous remarquons un réel engouement pour ces portefeuilles électroniques. », ajoute Jean-Baptiste.
Être à l’écoute de ses acheteurs en ligne
A chaque typologie de consommateurs ses préférences de paiement. Pour les e-commerçants qui s’adressent à une clientèle étrangère, les moyens de paiement doivent être propices à la captation du public ciblé. Proposer Amex aux clients anglo-saxons ou UPI(10) aux clients asiatiques sont des alternatives pertinentes, dès lors qu’on se tourne vers l’international.
L’enjeu est d’être en phase avec les souhaits exprimés des profils auxquels on s'adresse et leur évolution. Les 18–34 ans, par exemple, privilégient le smartphone pour leurs achats en ligne et utilisent plus volontiers les nouveaux moyens de paiement associés (y compris les wallets), recherchant une expérience utilisateur fluide et exprimant moins de préoccupations en matière de sécurité.(11) Il convient dès lors de répondre à ce désir d’innovation.
Une étude d’OpinionWay de 2025(12) relève que 54 % des personnes connaissant ou utilisant Apple Pay et Google Pay ont déjà renoncé à un achat qu’ils ne pouvaient pas effectuer via ces applications. Pour Jean-Baptiste de Villeplée, « c’est la preuve qu’il faut être à l’écoute des contextes de marché de ses clients. Or, les e-commerçants ne le sont pas forcément. »
Qu’on soit positionné sur le marché national ou à l’international, il importe d’être tourné vers les attentes de ses clients. D’autant que les paiements innovants sont des opportunités de développement et font plus que jamais partie des enjeux à venir : la solution européenne de paiement mobile Wero(13) est en cours de déploiement en Europe. « Plus besoin de carte bancaire, ni de dispositif 3D Secure(14) », ajoute Jean-Baptiste de Villeplée. « Les paiements sur les sites marchands pourront se faire directement par l’intermédiaire des applications bancaires de chacun. »
Article à caractère informatif et publicitaire.